Контора может запросить документы, подтверждающие личность и адрес.
Как защитить данные. Отправляйте их только через личный кабинет на официальном сайте. Закрывайте на копии то, что не требуется (например, номер карты кроме нужных цифр, если контора это разрешает). Не отправляйте документы в мессенджеры и по почте «менеджеру».
Если отказали. Уточните причину письменно, сохраните ответ. Не публикуйте документы на форуме.